“95分”APP投诉量破万！隐瞒产品瑕疵、胡乱收费频现

本文来源：消费者报道 作者：张德荣
 
在多样化的消费需求下，越来越多的消费者会通过新兴网购平台与其他个人卖家、店铺建立消费联系，进行比价并淘到实惠或者有交易价值的商品。95分就是平台中的黑马 
但近期，这个备受购物潮人关注的平台出现了多起消费投诉，主要集中在商品瑕疵未声明、售假等问题上。带着这些问题，《消费者报道》展开了采访调查 消费者不满95分隐瞒产品瑕疵 
去年12月，河南新乡的崔先生在95分上购买了一双评级为A级的耐克鞋。据他供图，这双鞋在平台标注的瑕疵为“整体轻度氧化/泛黄”“整体轻度长短不一”“右鞋鞋面脱线” 
 
 
 
95分对于崔先生所购A级耐克鞋的细节检测
 
（图片由消费者崔先生提供）
 
他对记者表示，自己收到货后发现
右鞋的内侧存在明显的褶皱，而这个瑕疵并未在商品页面内被文字说明。他觉得95分完全是避重就轻，只描述轻微的问题而刻意规避大的问题，欺瞒消费者 
 
崔先生收到货后发现平台描述以外的瑕疵——右鞋内侧褶皱
 
（图片由消费者崔先生提供）
 
崔先生将相关问题反馈至平台方，并申请了寄回复检。但平台拒绝了他的退货请求，理由是A级鞋不需要文字说明这个“褶皱”瑕疵；其中一张平面照片有展示，消费者应该能看到褶皱。对此，崔先生并不认可，他认为平台上同款同为A级的鞋有的卖1500元，有的卖700多元，如果平台不对鞋的品相具体描述，如何保障消费者的知情权；且平台提供的图片不是高清放大或者部位特写 
 
崔先生表示平台提供的所有图片均未展示出“褶皱”瑕疵
 
（图片由消费者崔先生提供）
 
崔先生特别向记者强调，自己是能够接受平台所描述的瑕疵才购买的，但不能接受鞋子出现描述以外的瑕疵，95分的做法违反了双方公平交易的原则 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该法第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。该法第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 
另外，他向记者补充了两个95分平台对鞋子描述的细节 
1、他所购买的鞋子为卖家寄售，卖家在页面内称“全新未穿”。但实际上，平台客服告诉他仓库是根据实物定级的。换言之，“卖家说”并不靠谱，消费者还是要以平台鉴定评级为准 
 
卖家说的“全新未穿”不能作准
 
（图片由消费者崔先生提供）
 
2、他购买的另外一双耐克鞋出现鞋周发霉，与图片不符的情况，他已经成功办理退货退款。但这双鞋的页面中有“洗护服务”“杀菌消毒”的字样 
 
崔先生收到货后发现鞋周发霉
 
（图片由消费者崔先生提供）
 
 
图片由消费者崔先生提供
 
值得一提的是，记者在95分官网留意到其作出“实物拍摄真实还原”“体贴服务新品体验”的承诺。当中描述到坚持每件商品实物拍摄，高清微距还原商品真实细节，所见即所得。针对不同闲置商品需求提供深度洗护、保养、专业售后服务，享受如新品般的购物体验 
 
95分官网描述
 95分累计投诉量“破万” 
类似的情况还发生在枣庄的孔先生身上。他在95分上花费1122元买了一双耐克球鞋。由于身体不舒服，他在1月4号才到驿站取件（快件于12月30号被快递员放置在驿站） 
据孔先生描述，他开箱后发现右鞋外侧存在明显的开胶问题。但这个问题没有被放到商品说明里，也没有被拍照特写出 
 
孔先生收到货后发现右鞋外侧开胶，需要用手指施加压力才能看到
 
（图片由消费者孔先生提供）
 
孔先生将问题反馈至95分后，平台给出的回复是他签收了没有反馈，而且没有拍下开箱视频，不能退货。不过，孔先生认为95分是在刻意为难消费者 
 
孔先生指出，细节检测中并未提及“右鞋开胶”
 
（图片由消费者孔先生提供）
 
根据95分的用户协议，在三种情况下，95分是不会受理买家的退货申请。分别是：
 
1、买家未在收货后7天内联系客服；
 
2、买家主张质量问题退回的商品不存在买家所述质量问题；
 
3、商品符合《买家须知》所述正常质量情况 
 
95分用户协议（截图来源：95分官网）
 
值得关注的是，95分球鞋的投诉并不只有一两例。《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，近30天的投诉量达到368（截至1月29日16点00分），累计投诉量则高达17011 
 
 
截图来源：黑猫投诉
 
有消费者反映，在95分平台买到一块疑为假货的西铁城光动能手表。这块手表在更换电池时被告知机芯为假货 
 
 
手表被拆开后盖
 
（图片由消费者提供）
 
95分在用户协议中声明，95分及其合作方利用多年积累的行业经验为用户提供交易商品真假的鉴别服务，鉴别结果不具有法律效力。而且95分提到如果其查验鉴别出现失误，只对失误承担赔偿责任。这个责任不应被视为“存在售假行为所承担的赔偿责任” 
 
 
95分用户协议（截图来源：95分官网）
 
有消费者抱怨，虽然95分平台承诺95%的商品能在30日内被卖出，但实际自己挂售的裤子很难卖出，还要等到系统推荐调价才卖得出，算上被扣掉的各种技术服务费、邮费、鉴别费等，根本没有获得收入，相当于白白把裤子送出去 
 
记者在95分用户协议中注意到，95分将对卖家包括但不限于收取技术服务费、商品查验鉴别费用、包装服务费、银行
转账费、拍摄费等 
 
95分用户协议（截图来源：95分官网）
 
有消费者不满95分平台将其鞋子洗坏并且不进行赔付 
 
值得一提的是，95分的持有方上海置潮信息科技有限公司由上海识装信息科技有限公司100%持股，后者持有得物 
 
截图来源：天眼查
 
就上述一些投诉问题，《消费者报道》向95分方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。《消费者报道》将密切关注95分平台的消费口碑情况