马蜂窝孙云蕾深入探讨：AI技术如何推动旅游行业发展与智慧旅游新生态的建设

在近期举办的人工智能应用盛会中，马蜂窝目的地研究院的领军人物孙云蕾，向与会者深度剖析了人工智能技术在旅游领域的革新应用。她特别强调了马蜂窝如何利用“数据+场景+智能体”的模式，引领目的地旅游产业向更高层次迈进

随着AI技术的迅猛发展，其影响力已渗透至包括旅游业在内的多个行业，推动了这些行业的深刻变革。马蜂窝凭借多年来积累的用户数据和对全球目的地的深入了解，构建了一个从数据层、模型层到应用层的全方位AI技术体系。这一技术框架的搭建，旨在解决传统旅游业面临的高成本、低频率、低利润以及服务体验要求高等多重挑战，从而推动旅游业的多元化和高效发展

孙云蕾还以马蜂窝为贵州西江千户苗寨景区定制的“AI游西江”智能体为例，详细阐述了AI技术如何为游客和景区带来双赢。对于游客而言，这一智能体能够提供包括门票预订、多语言导游服务、实时信息查询以及个性化行程规划在内的全方位服务。而对于景区管理方，智能体则能实时监控人流、优化客源结构，并通过“小车小团”模式提升运营效率，降低运营成本，同时增强游客的满意度

孙云蕾进一步指出，文化旅游场景的复杂性和产业链的延伸，对AI技术的应用提出了更为严苛的要求。马蜂窝通过将通用大模型与旅游专业知识相结合，不仅为游客提供了可靠的旅游决策支持，还为地方政府和景区管理提供了数字化的管理工具。马蜂窝还推出了“小蚂Robot”，这一软硬件结合的智能设备已在多个景区投入使用，其多模态感知和智能交互能力，为游客带来了丰富的导览、问答和互动体验，标志着AI技术正在从数字世界走向物理世界

马蜂窝的AI实践并未局限于某一特定场景，而是致力于构建一个覆盖整个省域的智慧旅游生态系统。其中，“AI游贵州”项目作为全国首个覆盖省、市、区三级的AI应用案例，已被纳入贵州省2025年的政府工作报告，成为文旅数字化创新的典范。孙云蕾表示，这一项目的核心理念是“以游客为中心，重构服务链条”，并计划在未来向更多目的地推广这一模式